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Ausgezeichnete Qualität erneut bestätigt

11. November 2009 | Autor: transfer

TÜV Hessen zertifiziert Arbeit und Bildung e.V.

(Verein für Bildung und Beratung e.V.) - „Wie ermitteln Sie die Zufriedenheit Ihrer arbeitslosen Klienten?“ fragte Katja Gaumitz, Mitarbeiterin des TÜV Hessen, und gleich danach:„Mit welchen Methoden überprüfen Sie, ob ihre angebotenen Leistungen eine Aussicht auf Erfolg haben?“ Die Fragen waren Teil der TÜV-Untersuchung, um die neue „Plakette“ zu erringen: die Zertifizierung des Bildungsträgers. Ähnlich wie bei einem Auto wurde auch hier untersucht, ob vorgegebene Standards eingehalten werden. Zwei Tage lang wurde Arbeit und Bildung e. V. dabei auf Herz und Nieren geprüft.

Unter die Lupe genommen wurde beispielsweise, welche Qualität der Unterricht hat, wie mit Kundenanrufen umgegangen wird oder wieviel Zeit bis zum Rückruf vergeht. Auch die Art, wie Anwesenheitslisten und Kursbuch geführt werden, wurde begutachtet.

Bereits 2004 hatte der Marburger Verein sich freiwillig nach der Europäischen Norm „durchleuchten“ lassen. Durch die weltweit anerkannte Norm „DIN EN ISO 9001:2000“ wird die Qualität der Arbeit, der inneren Abläufe und der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sichergestellt. Die Agentur für Arbeit und das KreisJobCenter verlangen darüber hinaus weitergehende Prüfungen und Nachweise: auch dies wurde vom TÜV geprüft und bestätigt

Standard der angewandten Pädagogik, Ausstattung der Unterrichtsräume und Büros, Zuverlässigkeit der Geschäftsführung, Diskussion der Firmenziele bis hin zu Erfolgskontrolle der Lieferanten waren Gegenstand des Audits.

An beiden Tage wurde die Belegschaft befragt, Akten gesichtet, Tische ausgemessen und die Geschäftsleitung interviewt. Am Ende stand fest, der Verein setzt das Qualitätsmanagement nicht nur in sehr guter Weise um, er lebt es auch Tag für Tag. „Wir konnten keine Abweichungen feststellen und der erneuten Zertifizierung stand deshalb auch nichts im Wege“, lautete das Resümee von Katja Gaumitz, der TÜV-Prüferin.

Foto: privat

Bildunterschrift: Geprüfte Qualität. Das Foto zeigt sitzend: Peter Meyer (TÜV Hessen, leitender Auditor) und Katja Gaumitz (TÜV Consulting Hessen, Auditorin); stehend v.l.: Christian Hendrichs (QM-Beauftragter) und Rainer Dolle (Geschäftsführer und Pädagogischer Leiter), beide Arbeit und Bildung e.V.

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